VII Customer Strategy & Management Konvention

2010.06.10 wird Teleperformance Russland teilnehmen VII Customer Strategy & Management Convention, die vom 19. bis 20. Oktober 2010 wird in Reddisson Slavyanskaya in Moskau stattfand. Ist es moglich, das Niveau des Glucks zu bestimmen? Welcher Prozentsatz der Freude in dir heute? Gibt es ein Indikator fur die Stimmung? Wie sich herausstellt, ja. Als Teil VII Customer Strategy & Management Convention Spezialisten des internationalen Contact Center Teleperformance Russland ihre Erfahrungen teilen, wie man sich und fixieren ein Lacheln auf das Gesicht des Kunden. Dieses Jahr in einer gro?en jahrlichen Veranstaltung findet statt drei spezialisierten Business-Sektion: CRM Forum: "Die Wachstums-und Sales Force Automation», Loyalty World Forum: "Die Steigerung der Profitabilitat durch Kundenbindung», Kundendienst-Forum: "Customer Service - von einer Kostenstelle zu Profit-Center. Irina Alexeeva - Senior Account Manager fur Schlusselkunden Teleperformance Russland wird in den ersten Block des CRM Forum durchfuhren: "Das Wachstum und Sales Force Automation", wo uber das Sales-Prozesse auf Unternehmensebene automatisieren durch die Einfuhrung von CRM-Technologie sprechen. Das Unternehmen hat mehrere Beispiele fur die erfolgreiche Umsetzung von Optionen zusatzliche Umsatze im Contact Center uber CRM Kunden. Basierend auf Mitgliedschaft in einer gro?en internationalen Firma, die hohen Standards an Service und Leistung von Operationen definiert, wird Irina zeigen, wie Service-Qualitat die Kundenzufriedenheit auswirkt. Alexander Vargo - Manager Customer Teleperformance Russland, wird in der Sektion Loyalty World Forum teilnehmen: ". Die Erhohung der Rentabilitat durch Kundenbindung" Der Bericht mit dem Titel "Performance-Analyse und Problembereiche" werden Verfahren zur Analyse der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden vorgestellt Contact Center. Im Auffuhrungen werden die Geheimnisse der zunehmenden C enthullt werden, setzte sich auf das Beispiel der erzielten Ergebnisse. Oksana Zakharova - Head of Quality Control Teleperformance Russland, in den thematischen Bereich Customer Service Forum: "Customer Service - von einer Kostenstelle zu Profit-Center" wird die Definition von Qualitat fur Business und fur die Verbraucher zu offnen. Das einzigartige System von SSMS (Call Center Management System) und SOPC - der weltweite Standard ermoglicht die Verwaltung und Kontrolle der Qualitat des Kundenservice, der ist definitiv ein Wettbewerbsvorteil. Wir sehen uns auf dem VII. Customer Strategy & Management Convention! Uber das Unternehmen: Teleperformance Russland, einem der gro?ten Call Center in den russischen Markt, verfugt uber drei Standorte in Moskau, Twer und Wladimir. Teleperformance Russland (OOO Direkte Star "), gegrundet 1999, ist Teil einer Unternehmensgruppe Teleperformance Gruppe (Teleperformance), deren Dienste weltweit (51 Lander, mehr als 100 000 Mitarbeiter, 276 Call-Center). Contact Center bietet Dienstleistungen in den Modus der 7/24/365, Russisch, Ukrainisch, Englisch, Deutsch, Franzosisch und anderen Sprachen, kann einen Monat uber 10 Millionen Kunden behandelt werden Anrufe per Telefon, Email und traditionellen Post und das Internet empfangen. Die Akkreditierung ist erforderlich. Fur weitere Informationen kontaktieren Sie die Teleperformance Russland Aigul Bakieva, +7 (495) 787-40-00, a.bakieva @ Teleperformance Teleperformance